FAQ - Klant worden

Algemene informatie

MIKA is een merkgerichte fulfilmentpartner die bedrijven ondersteunt bij het opbouwen en versterken van hun merk in de Benelux. Wij bieden een totaaloplossing met diensten op het gebied van distributie, logistiek, marketing en merkstrategie.

Ons hoofdkantoor bevindt zich op Heereweg 339, 2161BL in Lisse, Nederland.

Bent u geïnteresseerd in samenwerking? Vul dan ons Contactformulier in, zodat wij zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen

Online verkopen via derden.
Ingeschreven bij de overheid en beschikken over een BTW nummer.
Wij bieden geen exclusiviteit, maar streven naar een optimale spreiding van verkooppunten.

Ja, we bieden toegang tot een online portal waar je bestellingen, voorraad, verkoopdata en marketingmateriaal kunt inzien of downloaden.

Als je niet zeker weet wie jouw MIKA-vertegenwoordiger is, neem dan contact op via verkoop@mika.nl of +31 (0)252 428 650. Wij verbinden je met de juiste persoon.

Portaal

Je kunt bestellingen plaatsen via ons Portaal of door contact op te nemen met je MIKA-vertegenwoordiger. Bij vragen over je account kun je mailen naar verkoop@mika.nl

  • Alle beschikbare producten met prijzen en voorraad zien
  • Nieuwe orders plaatsen (inclusief dropshipment orders)
  • Pakbonnen (incl. T&T-links) terugzien
  • Oude orders terugzien
  • FAQ-pagina bekijken met nog meer informatie over het Portaal

Controleer eerst je inloggegevens. Werkt het nog steeds niet? Vul dit formulier in of neem contact op via verkoop@mika.nl.

Klik op deze link en vul je emailadres in. Als dit emailadres gekoppeld is aan jouw account krijg je binnen enkele minuten een bevestiging om je wachtwoord te wijzigen. Krijg je geen mail? Klik op deze link, vul je gegevens in en krijg binnen 1 werkdag toegang tot je account.

Merken en producten

De minimale orderwaarde varieert per klant. Neem contact met ons op via het Contactformulier.

Bij een eerste order dient ten alle tijden vooruit betaald te worden. Facturering op rekening met afgesproken betalingstermijnen is daarna gebruikelijk.

We hanteren nauwkeurige voorraadbeheerprocessen en werken proactief samen met merken om tekorten of overschotten te voorkomen.

Orders

Onze standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij afwijkingen neemt onze administratie contact met je op.

Wanneer de order nog niet verzonden is kunnen wij je order nog aanpassen. Zodra je order in ons systeem op pakbon is gezet naar ons magazijn kunnen wij je order helaas niet meer aanpassen en dien je een nieuwe order in te voeren.

Ja, indien een product tijdelijk niet leverbaar is, kun je kiezen om deze in backorder te laten staan. Wij leveren het artikel zodra het weer op voorraad is.

De minimale orderwaarde voor bestellingen is afhankelijk van de overeenkomst. Neem contact met ons op via verkoop@mika.nl of + 31 252 428650 voor specifieke informatie.

Het is zeker mogelijk, via onze portaal kan je kiezen om een dropshipment-adres in te vullen. Let wel op dat je ook een telefoonnummer en emailadres invult anders wordt dit in ons systeem niet goed geregistreerd.

Dat kan zeker. Geef je voorkeur door bij het plaatsen van je bestelling of neem contact op met verkoop@mika.nl. Houd rekening met minimale verwerkingstijd .

Nee. MIKA werkt uitsluitend B2B. Klachten of vragen van consumenten verlopen altijd via het verkooppunt.

Logistiek

Je kunt kiezen voor nalevering of een alternatief voorstel. We streven ernaar je altijd tijdig over de verwachte levertijden of vervangende artikelen.

Als producten op voorraad zijn zullen orders met een Nederlands adres met 1 werkdag en België/Luxemburg 2 werkdagen geleverd worden, om hieraan te kunnen voldoen moet de order wel vóór 17.00 geplaatst zijn. Echter zijn wij ook altijd afhankelijk van de vervoerder om dit te kunnen behalen.

Wij leveren altijd met DHL. Wil je weten wat de status is van de levering? Klik dan op deze link en vul de gevraagde gegevens in.

Manco's of schades moeten altijd binnen 5 dagen na levering gemeld worden. Wij hanteren duidelijke afspraken en verzekeringsovereenkomsten. Schade of verlies wordt snel en transparant afgehandeld.

Wij communiceren proactief met klanten en retailers, stellen alternatieve leveropties voor, en schakelen waar nodig extra transportpartners in.

Binnen de kaders van onze SLA’s zijn wij verantwoordelijk voor correcte en tijdige verwerking. In geval van fouten zorgen we voor snelle correctie en afhandeling.

Commercieel

Via ons portaal kan je op elk product klikken. Hierin kan je alle specificaties en foto's terug vinden.

Ja, wij beschikken over sfeerbeelden, social media content, product foto’s en campagnebeelden. Vraag je MIKA-vertegenwoordiger om toegang of ontvang het via onze nieuwsbrief.

Ja, wij bieden advies en ondersteuning bij product presentatie. Vraag je MIKA-vertegenwoordiger naar mogelijkheden zoals displays, POS-materialen en schapindelingen.

Zeker. We bieden merk- en product trainingen aan winkelpersoneel, zowel fysiek als online . Geïnteresseerd in een training? Mail naar verkoop@mika.nl

Ja, we  staan open voor standmateriaal, samples, logistiek én kunnen personeel leveren voor merkvertegenwoordiging.

Ja, we ondersteunen graag initiatieven zoals open dagen, kerstshows of speciale acties. Bespreek je plannen en wij kijken wat mogelijk is qua materiaal of ondersteuning. Neem hiervoor contact op met je MIKA-vertegenwoordiger.

Je wordt automatisch via onze nieuwsbrief en MIKA-vertegenwoordiger geïnformeerd over nieuwe collecties, acties en promoties. Zorg ervoor dat je contactgegevens up-to-date zijn.

Dit is mogelijk voor zowel producten, orders, pakbonnen als facturen.

Ja, we ondersteunen het exporteren van product feeds en CSV-bestanden. Vraag je MIKA-vertegenwoordiger naar de koppelmogelijkheden voor jouw systeem.

Op aanvraag kunnen wij verkoopanalyses, populaire producten en markttrends met je delen om je te helpen bij het optimaliseren van je assortiment.

Voor grotere verkooppunten is het soms mogelijk om samen een exclusieve selectie of limited edition samen te stellen. Neem contact op met je MIKA-vertegenwoordiger.

Voor vaste klanten en grotere orders bieden wij staffelkorting of marketingondersteuning aan. Informeer hiervoor bij je MIKA-vertegenwoordiger.

RMA’s

Neem binnen 5 werkdagen na levering contact op met ons via verkoop@mika.nl met ordernummer, foto’s en een duidelijke beschrijving van het probleem. We helpen je graag verder.

Laat de klant het product en klacht duidelijk beschrijven (met foto’s). Jij neemt vervolgens contact met ons op rma@mika.nl. Wij beoordelen de situatie en bieden passende service.

Ga naar deze pagina vul het formulier in en wij nemen contact met je op over de afhandeling hiervan. Bent u lid van een inkooporganisatie, dan worden credits gemaakt naar de inkooporganisatie.

Afhankelijk van de staat worden retourproducten:

  • Opnieuw verpakt en verkocht (refurbished)
  • Gebruikt als demo
  • Afgevoerd conform milieuwetgeving
  • Gerapporteerd aan het merk voor analyse